A BlueLab é uma empresa especialista em atendimento digital automatizado através da oferta de soluções de chatbot e voicebot.

O nosso objetivo principal é melhorar a Experiência do Cliente através de robôs conversacionais de alta complexidade e assim automatizar e evoluir o atendimento ao cliente de grandes empresas, em todos os seus canais.

Somos, portanto, especialistas em bots conversacionais complexos.

Como surgiu a BlueLab?

A Bluelab nasceu em 2008, em São Paulo. Em 2020, foi incorporada pela Sovran, passando assim a ser o head office do grupo na América Latina. 

Com tecnologias e metodologias próprias, somos especialistas na criação de bots de atendimento ao cliente com diálogos complexos, utilizando nossa base de conhecimento única. 

Atuamos como um Hub Omnichannel por conectar múltiplos canais de atendimento às plataformas e sistemas de nossos clientes, integrando-os de forma nativa à nossa arquitetura.

Por que fazemos o que fazemos?

O nosso foco é criar robôs inteligentes para evoluir as conversas das empresas com seus clientes, condicionando o sucesso dessas organizações com o nosso. Queremos ser referência no desenvolvimento dos robôs mais evolutivos do mundo.

Quais empresas já melhoraram seu atendimento?

Nós, da BlueLab, temos a honra e a responsabilidade de automatizar o atendimento digital de grandes empresas que são referência em seus segmentos de mercado.

Algumas das marcas que confiam em nós são: SKY, Globoplay, Comgas, RentCars, PagueMenos, Surf Telecom, Estadão, Azul Seguros, Consigaz, Easynvest, Vitreo, entre outras.

Quais os resultados conquistados?

Confira os principais ganhos identificados por nossos clientes após alguns ciclos de melhoria contínua!

90% de retenção

Nossos bots têm um alto índice de retenção, evitando a necessidade de repasse de atendimento.

75% de resolução

Em média, 75% dos atendimentos realizados por nossos bots são solucionados no primeiro contato.

80% de redução de custos

Com as soluções de chatbot e voicebot da BlueLab, as empresas reduzem seus custos em cerca de 80%.

Em média, nossos robôs de atendimento realizam mais de 3 milhões de atendimentos por mês. Entre nossos clientes, mais de 50% são promotores da nossa marca, de acordo com nossas pesquisas NPS (Net Promoter Score).

Alguns dos nossos parceiros relatam que conseguiram um atendimento ao cliente até 5x mais rápido, melhorando a qualidade do serviço e otimizando a Customer Experience (CX).

Quais os nossos diferenciais?

Confira alguns diferenciais da BlueLab que a colocam em uma posição de destaque em relação à concorrência.

Sem custo de setup

Piloto: entrega a partir de 5 dias úteis, tratando múltiplos assuntos representados em mais de 150 FAQs para o cliente validar o real funcionamento do bot. 

Try ‘n Buy: a taxa mínima de interações corretas é acordada com o cliente. Se o bot não a atingir até o fim do piloto, o cliente não precisa contratar ou pagar pelo serviço.

O projeto, após aprovado, permanece em produção e a fatura só é emitida após o fim do primeiro mês.

Controle de orçamento

Painel: os dados são apresentados em tempo real para acompanhar o desempenho do bot. 

Limitador: é possível aumentar ou reduzir o uso do bot para atender mais usuários ou não deixar a fatura ultrapassar o orçamento desejado.

Outros serviços

O bot da BlueLab nunca responde “não entendi”. Mesmo que o bot não entenda, ele pede para o cliente aguardar e o transfere para nosso time ajudá-lo no atendimento. 

Outros serviços mensais também já estão inclusos no contrato: serviço de evolução constante da base de conhecimento, Data Center, suporte técnico 24/7 e integrações diversas.

O chatbot da BlueLab

A BlueLab conta com uma equipe de especialistas em Usabilidade e Linguística que são referência no mercado na criação de chatbots. Tudo para assegurar a criação de chatbots completos e feitos para o que você precisa.

Primeiro, nós analisamos o seu modelo de negócio e como seus clientes se comportam, depois combinamos isso com nossa metodologia e tecnologias exclusivas para o desenvolvimento da estrutura do chatbot. 

Assim, nosso chatbot é capaz de atender às suas expectativas e de seus clientes. E com nossa tecnologia e expertise, é possível aplicar o seu chatbot de texto para atender em todas as suas plataformas, sem a necessidade de grandes adaptações.

O voicebot da BlueLab

O voicebot é um atendimento automático por telefone para seus clientes, utilizando áudios pré-gravados, mas a diferença é que nosso voicebot apresenta maior fluidez em sua conversa, transformando o atendimento em uma experiência positiva, além de ajudar a reduzir custos.

Durante o processo de criação do diálogo do seu voicebot, nós estudamos seus clientes e como eles falam. Assim, conseguimos diálogos mais naturais e humanos. Além disso, esse é um processo em constante acompanhamento e evolução, para tornar a experiência cada vez melhor para o cliente.

É isso! Ficou interessado? Caso queira saber mais sobre nossas soluções de chatbot e voicebot, envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (21) 99661-4800.

Se preferir, clique aqui, preencha seus dados e solicite o contato de um de nossos consultores!

Agradecemos sua leitura. Até a próxima!